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03年6月人力资源师三级操作技能
(主观题部分)
http://www.34law.com
2007-10-30
作者：
来源：
注：***********以下为试题答案
一、问答题
(
本题共
20
分，每小题
10
分
)
1
、什么是企业人员计划
?
如何编制
?
2
、企业应当按照什么样的步骤对直接生产工人进行绩效考评
?
二、计算题
(
本题共
22
分，第
1
小题
15
分，第
2
小题
7
分。只有计算结果没有计算过程不得分
)
l
、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有
2
％由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。
为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：
(1)
开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；
(2)
如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共
40
人参加了由公司培训教师主讲的为期
2
周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表
1
和表
2
所示。
表
1
培训费用
支出项目金额
(
元
)
项目购买费用
8000
材料费
2000
受训者工资和福利
(
根据离岗时间计算
)16000
教师课时费及补贴
3500
培训教室和视听设备租赁费
1200
培训管理费
2400
餐费
800
表
2
培训前后生产管理状况对比
经营结果衡量指标培训前情况培训后情况差异
(+
或一
)
以货币计算
质量退货率
2
％的退货率
1
％的退货率降低
1
％每年节省
120000
元
每年
4000
双皮鞋每年
2000
双皮鞋减少
2000
双皮鞋
环境卫生用
24
项内容清单进行检查
12
处不合格
(
平均
)4
处不合格
(
平均
)
减少
8
处不合格无法用货币表示
可避免事故事故数量每年
20
次每年
10
次减少
10
次每年节省
60000
元
直接成本每年
120000
元每年
60000
元每年减少
60000
元
