注：***********以下为试题答案
一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）
1、在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致了失败。这些有效或无效的工作行为称为“关键事件”。关键事件法可以弥补其他考评方法的不足，为其他方法提供依据和参考。在评定员工行为时，管理者可以利用这些关键事件作为考证的指标和衡量的尺度。关键事件法对事也对人。当然，考核还要考虑到行为发生的情境，这样，可以用来向员工提供明确的住处使他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征，而不是行为本身。关键事件法搜集的材料还可用来进行定量分析，它能为考评者提供客观的事实依据。还可以采用这种方法来对员工之间的行为优劣进行比较。不过，关键事件法也有不足的方面，如记录关键事件需要花费大量的时间和精力，其结果只能从静态的角度了解下属的表现。
请指出上述描述中存在的5个错误的地方，请予以改正。（159）
2、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为3-5年，劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。集体合同协商代表双方人数对等，各方为3-10名，并确定一名首席代表，记录员在协商代表中产生。集体合同草案经过讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后，所有协商代表要经过审议通过的信贷合同文本上签字。
由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查，劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将《审核意见书》送达；集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为准。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方在30日内对其进行修改并重新报送审核。
请指出上述描述中存在的5个错误的地方，请予以改正。
（1）错：集体合同的期限为3-5年。应是1-3年
（2）错：记录员在协商代表中产生应是记录员在协商代表外指派
（3）错：所有协商代表要经过审议通过的信贷合同文本上签字应该双方首席代表……集体合同上签字
（4）错：20天内应该是15日
（5）错：30日内应该是15日
二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）
（一）、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：
1998年至1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军；
2000年至2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%；
2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。
依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。
请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？
（二）、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。
请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？
三、综合分析题（本题共30分）
某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。
然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。
此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。
请回答以下问题：
（一）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？
（二）在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？
（三）上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部的培训师？为什么？
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一、改错题
1、（1）错：对事也对人应该是对事不对人
（2）错：内容是下属的品质和个性特征，而不是行为本身。应该下属特定的行为，而不是品质和个性特征
（3）错：进行定量分析应该是能做定性分析不能做定量分析
（4）错：明确的住处应该是信息
（5）错：对员工之间的行为优劣进行比较。应该是很难在员工之间进行比较
2、（1）错：集体合同的期限为3-5年。应是1-3年
（2）错：记录员在协商代表中产生应是记录员在协商代表外指派
（3）错：所有协商代表要经过审议通过的信贷合同文本上签字应该双方首席代表……集体合同上签字
（4）错：20天内应该是15日
（5）错：30日内应该是15日
二、简答题
（一）、作为面试考官，提出的问题应该让应聘者用其言行实例来回答，了解其过去工作经历中的关键环节，来判断应聘者的能力。而不要轻信应聘者自己的评价。同时了解他在特定行为所采取的行为模式。以便与空缺岗位所期望的行为模式进行比较。
（二）、员工沟通的分析：
1、工作压力分析。包括工作压力表现；工作压力产生的原因；
2、挫折分析。（1）分析挫折的表现。一种是采取积极进取的反应，自我调整，积极适应；另一种是消极甚至反抗的态度的分析。（2）挫折的原因。包括主观因素（期望过高、自我评价失真及性格特点等）和客观因素（环境障碍、管理模式、敢立方法、协作关系等制度因素）。
3、在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要原因有哪些？
1）考评标准缺乏客观性和准确性，2）考评者不坚持原则，亲者宽疏者严。3）观察不全面，记忆力不好。4）行政程序不合理、不完善。5）政治性考虑。6）信息不对称，资料数据不准确等。
三、综合分析题
（一）优点应答出：1、权力下放；
2、各事业部主管摆脱实施请示汇报的安置，自主处理日常事务；3、事业不可集中力量从事专业化的工作，形成大型联合企业；4、事业部全县明确物质利益与经济状况紧密挂钩；
缺点：1、机构重叠。管理人员膨胀；
2、部门独立性强，容易忽视整体利益。
（二）1、“集中决策、分散经营”；
2、给各经营部门以较大的独立自主权；独立核算、自负盈亏和设置相应部门；3、总公司负责研究重大战略、政策方针；掌握投资、中药人员任免、价格幅度和经营监督等大权。通过利润指标对事业部实施控制。
（三）1、适合管理人员培训的主要方法是管理者训练（MTP）旨在使学员系统学习，深刻领会管理基本原理和知识，提高管理能力。适用于对培训中底层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。
2、应选择专家授课、学员间研讨的培训方法。因指导教师是管理培训法的关键，一般应采用外聘专家或由企业内部曾受过此法训练的高级管理人员担任
