行为领域

代码

鉴定范围(重要程度比例)

代码

鉴定点

重要程度

物

业

管

理

相

关

知

识

(20%)

（08：02：00）

A

城市规划与区域规划

（03：02：00）

01

城市总体规划的编制内容

x

02

城市规划管理的实施

x

03

城市详细规划主要内容

x

04

城市居住区规模与布局

y

05

城市居住区综合技术经济指标

y

B

房地产价格与评估

（05：00：00）

01

各类型房地产价格的影响因素分析

x

02

市场比较法的运用

x

03

成本法的运用

x

04

收益还原法的运用

x

05

假设开发法的运用

x

物

业

管

理

理

论

与

实

务

(45%)

（34：16：05）

A

物业管理法律法规案例全面深入分析

（06：00：00）

01

业主与业主大会案例全面深入分析

X

02

前期物业管理案例全面深入分析

X

03

物业管理服务案例全面深入分析

X

04

物业的使用与维护案例全面深入分析

X

05

物业管理法律责任案例全面深入分析

X

06

物业管理法律法规综合案例全面深入分析

X

B

物业管理市场

（04：03：00）

01

物业管理招投标的具体程序

Y

02

物业管理招投标的书的编写

X

03

综合经营服务项目的选择

Y

04

综合经营服务项目的市场调查与预测

X

05

综合经营服务项目的开展准备

Y

06

综合经营服务项目的组织与管理

X

07

开展综合经营服务项目的注意事项

X

C

物业管理制度的制定

（06：02：01）

01

制定物业管理制度的工作流程

Z

02

业内部管理制度的制定

X

03

企业行政管理制度的制定

Y

04

企业业务管理制度的制定

Y

05

《业主公约》的制定

X

06

《物业管理规定》的制定

X

07

《住户手册》的制定

X

08

入伙手续文件的制定

X

09

《装修指南》的制定

X

D

物业管理企业的人力资源管理

（07：05：02）

01

人力资源规划步骤

Y

02

绩效考核步骤、内容

X

03

物业管理企业的日常考核

X

04

物业管理企业的抽查考核

X

05

物业管理企业的年度考核

X

06

薪酬福利管理注意事项

Z

07

薪酬体系设计步骤

Y

08

员工招聘程序

Y

09

一般物业管理企业招聘录用员工的工作内容

X

10

培训计划

Y

11

培训工作程序

X

12

处理劳资关系应注意的事项

Y

13

团队建设管理的内容

X

14

团队建设的方法

Z

E

物业管理的早期介入与前期管理

（07：03：01）

01

物业管理早期介入的准备

Y

02

物业管理早期介入的主要工作

X

03

物业接管验收的准备

Y

04

物业接管验收的程序

X

05

物业接管验收的引用标准

Z