行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式：技能 页号:
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行为领域 |
代码 |
鉴定范围(重要程度比例) |
代码 |
鉴定点 |
重要程度 |
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物
业
管
理
相
关
知
识
(10%)
（03：01：00） |
A |
物业服务礼仪规范
（02：00：00） |
01 |
能正确使用服务礼仪规范 |
X |
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02 |
能对用户一般投诉进行处理 |
X |
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B |
物业管理写作基本知识
（01：01：00） |
01 |
撰写物业管理常用文书 |
X |
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02 |
纠正物业管理常用文书的错误 |
y |
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物
业
管
理
理
论
与
实
务
(50%)
（30：9：01） |
A |
物业管理法律法规应用
（06：00：00） |
01 |
业主与业主大会案例分析 |
X |
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02 |
前期物业管理案例分析 |
X |
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03 |
物业管理服务案例分析 |
X |
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04 |
物业的使用与维护案例分析 |
X |
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05 |
物业管理法律责任案例分析 |
X |
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06 |
物业管理法律法规综合案例分析 |
X |
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B |
物业安全管理
（11：01：01） |
01 |
保安班长的工作职责 |
X |
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02 |
保安员的工作职责 |
X |
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03 |
门卫安全管理 |
X |
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04 |
巡逻安全管理 |
X |
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05 |
监控安全管理 |
X |
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06 |
安全管理所遇问题的处理方法与程序 |
X |
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07 |
安全管理标识的设置和防范措施 |
Z |
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08 |
车场保安员岗位责任制 |
X |
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09 |
车辆管理实施 |
X |
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10 |
车辆管理突发事件的处置 |
X |
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11 |
常见消防设施、设备和器材的使用 |
X |
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12 |
消防监控值班员岗位职责 |
Y |
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13 |
火灾应急处理处理方案与突发事件处理流程 |
X |
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C |
物业环境管理
（06：03：01） |
01 |
物业环境卫生对业主和使用人的要求 |
Y |
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02 |
住宅小区保洁操作细则要求 |
Y |
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03 |
商厦环境保洁操作细则与要求Z |
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04 |
物业环境保洁技术人员的职责 |
X |
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05 |
物业环境保洁班组长的职责 |
X |
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06 |
物业环境保洁员的职责 |
X |
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07 |
物业绿化养护管理花圃、养护组的职责 |
Y |
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08 |
物业绿化养护技术人员的岗位职责 |
X |
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09 |
物业绿化养护工人的岗位职责 |
X |
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10 |
明确物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定 |
X |
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D
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物业管理企业资金与财务管理、住宅小区的管理、物业管理的档案管理
（03：02：00） |
01 |
居住性物业服务费的分项测算
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X |
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02 |
收益性物业服务费的分项测算 |
Y |
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03 |
明确普通住宅小区各级物业管理服务项目内容 |
X |
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04 |
物业管理档案的建立 |
Y |
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05 |
物业管理档案的管理 |
X |
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房
屋
及
设
备
维
修
管
(40%)
（09：03：01） |
A |
房屋维修养护及技术管理
（04：00：00） |
01 |
能够对房屋维修工程进行分类 |
X |
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02 |
能够划分房屋日常养护的类型 |
X |
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03 |
能够运用楼宇设施保养、翻修周期表 |
X |
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04 |
能够进行二次装修的科学管理 |
X |
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B |
给排水系统运行管理
（01：01：00） |
01 |
生活水泵、消火栓泵、消防喷淋泵的操作 |
X |
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02 |
排水设备的合理使用 |
Y |
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C |
强电系统运行管理
（02：00：01） |
01 |
配电室管理 |
X |
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02 |
发电机运行管理 |
Z |
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03 |
临时用电管理 |
X |
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D |
弱电系统运行管理
（01：01：00） |
01 |
