行为领域

代码

鉴定范围(重要程度比例)

代码

鉴定点

重要程度

物

业

管

理

相

关

知

识

20%

（10：02：01）

A

房地产开发与经营

（03：00：00）

01

房地产开发的概念、特点

x

02

房地产开发的原则和程序

x

03

土地使用权取得方式

x

B

职业道德与物业服务礼仪规范

（06：01：00）

01

职业道德基本知识

X

02

服务礼仪基本知识

X

03

服务规范基本知识

X

04

物业管理职业道德内容与要求

X

05

物业管理职业守则

X

06

用户投诉处理常识

Y

07

物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识

X

C

物业管理写作基本知识

（01：01：01）

01

公文的概念、类型、特点和作用

X

02

物业管理常用文书的类型

Y

03

物业管理常用文书写作常识

Z

物

业

管

理

理

论

与

实

务

50%

（20：20：06）

A

物业管理基本知识

（03：04：00）

01

物业的含义

X

02

物业的性质

Y

03

物业管理的概念

X

04

物业管理与传统房产管理的区别

Y

05

物业管理的内容

X

06

物业管理的基本环节

Y

07

发展物业管理的意义与作用

Y

B

物业管理法规

（02：01：03）

01

物业管理条例

X

02

业主大会规程

Y

03

物业服务收费管理办法

X

C

物业管理机构

（04：01：02）

01

业主的概念

X

02

业主的权利义务

X

03

业主大会

X

04

业主委员会

X

05

非业主使用人

Y

D

物业安全管理

（04：03：00）

01

物业安全管理的概念

X

02

保安部的组织架构

Y

03

治安管理的方式、特点与原则

X

04

物业治安管理的一般性内容

X

05

车辆管理规定

Y

06

消防的基本知识

Y

07

消防监控值班岗位职责

X

E

物业环境管理

（03：06：00）

01

物业环境的含义、类型与特点

Y

02

物业环境管理的含义

Y

03

物业环境管理的基本原则和内容

X

04

环境保护的基本知识

Y

05

环境卫生管理的含义、范围、原则

Y

06

卫生设施设备、工具和材料

Y

07

绿化的概念与功能

X

08

居住区绿化的类型

X

09

绿化养护管理的特点

Y

F

住宅小区的管理

（02：02：00）

01

住宅小区的含义与特点

Y

02

小区管理的概念与特性

X

03

小区管理的目标