作者：赵凯，牛忠毅　著
丛书名：物业管理职业经理人素质教育丛书
出版社：机械工业出版社
ISBN：9787111178965
出版时间：2006-1-1
版次：1
页数：262
字数：290000
纸张：胶版纸
包装：平装

内容提要
本书全面细致地介绍了组建和运作物业管理公司的是新和实用知识，为正在运行中的物业管理公司带有益启示，也为社会投资开启了物业管理之门。
　　全书分两部分。第一部分为公司组建篇，阐明了成功组建业管理公司的条件、程序和步骤。其中重点讲述了如何科学设计公司的组织结构，并从人力资源的规划、建设和管理方面，透彻地说明了如何构建一个高效能的公司队伍。
　　第二部分为公司运作篇，分别讲述了财务、服务质量等物业管理中的5个关键因素。其中重点有二：一是物业管理的横向流程，包括房屋修缮、房屋设备、环境卫生、公共秩序、消防等。二是物业管理的纵向流程，包括前期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、项目手册与综合服务。第9章则从资质升级、市场拓展、公司文化等方面阐释了物业管理公司的发展。
　　书中录入了大量实操方案供读者借鉴。

目录
序
前言
第1章　物业管理公司概述
　1.1　我国物业管理行业的发展进程
　1.2　物业管理公司的基本性质　
　1.3　物业管理公司的产品与作用
第2章　物业管理公司的组建
　2.1　物业管理公司的类别
　2.2　组建物业管理公司的可行性研究
　2.3　物业管理公司组建的形式
　2.4　物业管理公司组建的条件
　2.5　物业管理公司组建的程序
第3章　物业管理公司的组织结构
　3.1　组织结构的特征与设计原则
　3.2　组织机构设置的工作步骤
　3.3　组织结构的基本形式
　3.4　决策机构、监督机构、执行机构
　3.5　物业管理公司的制度建设
第4章　人力资源的管理
　4.1　人力资源规划
　4.2　员工的聘用
　4.3　绩效考核和激励
　4.4　薪酬管理
第5章　财务管理
　5.1　会计基本知识
　5.2　会计账证与会计报表
　5.3　物业服务费用的构成与计算方法
第6章　服务质量的管理
　6.1　全面质量管理
　6.2　质量管理常用的统计分析方法
　6.3　ISO9000国际质量管理体系
　6.4　物业管理的创优活动
第7章　综合管理
　7.1　房屋修缮的作用、内容及责任划分
　7.2　房屋设备管理
　7.3　环境卫生管理
　7.4　公共秩序维护管理
　7.5　消防管理
第8章　项目管理
　8.1　前期介入与管理方案的编制
　8.2　接管与验收
　8.3　业主入住
　8.4　装修管理
　8.5　档案管理、项目手册与综合服务
第9章　企业的发展
　9.1　企业提升与资质升级
　9.2　市场拓展
　9.3　企业文化与企业形象
附录
参考文献