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| 客服部管理制度与岗位职责
客服中心客服部 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告： 工作中发现的政治问题和过失泄密问题 发现重大差错，事故，严重违反通信纪律问题 危及通信设备人身安全问题 超出本职范围以外需解决的问题 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报 请示报告要及时，准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映 .................................................................... 客服部会议制度 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程，设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 .................................................................... |
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