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客服制度 客服部管理制度与岗位职责
  • 资料类别:规章制度
    行  业:机械设备
  • 资料格式:WORD文档
    资料大小:62 K
  • :语言类别简体中文
    下载次数:55 次
  • 上传时间:2007-11-19
    更新时间:2009-5-26
  • 信 息 费:1元
  • 资料介绍
客服部管理制度与岗位职责

  客服中心客服部

  请示报告制度

  遇有下列问题应及时请示报告:

  工作中发现的政治问题和过失泄密问题

  发现重大差错,事故,严重违反通信纪律问题

  危及通信设备人身安全问题

  超出本职范围以外需解决的问题

  工作中遇有用户故意刁难,向班长请示,由班长解决

  请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报

  请示报告要及时,准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行。如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上反映

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  客服部会议制度

  交接会唔时,对业务增加变动情况,上级批示精神,客户建议投诉及流程,设备变动情况及时与下一班交待清楚,且记录清楚。

  班务会每周一次。由各班班长参加,客服部主任主持,就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作,通报业务处理情况,并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析,并总结出统一的答复口径,传达到每位业务代表。

  全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开,由客服部主任主持,中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况,根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作,并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。

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