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前厅部管理制度 第十二章 投诉处理制度
  • 资料类别:规章制度
    行  业:餐饮商旅
  • 资料格式:RAR文件
    资料大小:17 K
  • :语言类别简体中文
    下载次数:0 次
  • 上传时间:2008-5-27
    更新时间:2009-5-26
  • 信 息 费:3元
  • 资料介绍
    第一条  接到客人投诉
    一、接到任何投诉,接待人员都需保持镇静,礼貌地仔细倾听,与客人目光接触,并致歉意,表明理解客人。 
    .......................................................  
    第三条  将处理结果通知客人  
    一、处理完毕客人的投诉事项,及时将结果通知客人本人,以表示酒店对客人的重视。
    二、向客人致谢,表示欢迎客人的投诉,使酒店在其心目中留下美好的印象。
    .......................................................
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