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前厅部管理制度第二章总机话务员服务制度

资料类别：规章制度
行　　业：餐饮商旅
资料格式：RAR文件
资料大小：18 K
：语言类别简体中文
下载次数：1 次
上传时间：2008-5-27
更新时间：2008-8-22
信息费：1.5元

资料介绍

    第一条接听电话
    保持良好的精神状态，随时做好接听电话的准备。
    .....................................................
    第三条听清电话内容，判断分机是否正确。
    .....................................................
    第五条叫醒服务
    一、接到客人“叫醒电话”的要求后，要准确记录房号、叫醒时间，并为客人重复。如“叫醒服务”不在本班时间，要对下一班次做好口头、书面两交接。叫醒后在原记录上做记号。
    .....................................................