前厅部管理制度第六章礼宾服务制度

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前厅部管理制度第六章礼宾服务制度

资料类别：规章制度
行　　业：餐饮商旅
资料格式：RAR文件
资料大小：17 K
：语言类别简体中文
下载次数：0 次
上传时间：2008-5-27
更新时间：2008-8-22
信息费：1.5元

资料介绍

    第一条接受客人问询
    要对店内的情况了如指掌，还要了解本市的一些情况，如列车时刻表、市内各大单位地理位置、市内交通工具、本市的旅游景点及风土人情等，以便及时准确回答客人问询。
    ........................................................
    第三条订票服务
    一、接受代购车票，要问清客人姓名、车票车次、时间、房号，并收取部分押金。
    二、及时告知订票信息，若所订车票已售完，问清客人是否改乘其他车次，确定后，再进行联系。
    三、车票办理完毕，及时与客人联系。
    ........................................................
    第五条代邮
    代客邮寄物品，要请客人写清收件的单位或个人的地址、姓名、电话号码，讲清邮费及收费标准，邮寄后要将收条送给客人。
    ........................................................