客房部管理制度第二章接待客人入住管理制度

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客房部管理制度第二章接待客人入住管理制度

资料类别：规章制度
行　　业：餐饮商旅
资料格式：RAR文件
资料大小：18 K
：语言类别简体中文
下载次数：1 次
上传时间：2008-5-28
更新时间：2008-8-22
信息费：6元

资料介绍

    第一条准备
    一、接到总台通知后，做好接待准备。
    二、给房间送开水，并认真巡视，检查房间是否处于完好状态。
    三、准备好与客人位数相等的茶杯和方巾，要有冲茶的开水。
    .......................................................
    第三条进房
    一、按进房程序开门。
    二、开门后，服务员后退一步站在左边，以方便客人进房，并使用礼貌用语询问客人需要。
    .......................................................
    第五条房间介绍
    为客人简单介绍房间设施的使用方法，设施、设备的使用情况。如电器开关控制在床头柜的控制板上，电话的使用方法，房间24小时提供冷热水，服务台提供送开水、送报纸、擦皮鞋、洗衣等代办服务。如客人抽烟，请客人注意将烟头熄灭在烟缸内，以避免烧坏地毯。最后祝福入住睡眠退出房间。
    .......................................................