前厅部管理制度第十九章客人丢失物品处理管理制度

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前厅部管理制度第十九章客人丢失物品处理管理制度

资料类别：规章制度
行　　业：餐饮商旅
资料格式：RAR文件
资料大小：17 K
：语言类别简体中文
下载次数：1 次
上传时间：2008-5-28
更新时间：2008-8-22
信息费：6元

资料介绍

    第一条接到客人反映丢失物品时要向客人表示歉意，并准确记录发生地点和丢失物品。
    ........................................................
    第三条《丢失报告》的处理
    一、如客人在《丢失报告》中有指控酒店饭店的内容，则不能签字。
    二、如客人有要求，可将《丢失报告》复印件交给客人保存。
    三、《丢失报告》复印件送客房主任和保卫部门各一份。
    ........................................................
    第六条知客会。
    一、赔偿：
    如客人离店前尚未查明丢失案件，而客人坚持要求赔偿时，要向客人解释，在客人登记住房卡上，已注明酒店饭店关于丢失赔偿的政策。
    ........................................................